{"id":14189,"date":"2024-01-10T11:58:50","date_gmt":"2024-01-10T16:58:50","guid":{"rendered":"https:\/\/conde.travel\/terms-conditions\/"},"modified":"2025-11-05T10:39:40","modified_gmt":"2025-11-05T15:39:40","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/conde.travel\/es\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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T\u00e9rminos y Condiciones de Reserva<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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T\u00e9rminos y condiciones de reserva<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nota Importante:<\/b>\nAntes de realizar la reserva, le invitamos a que revise nuestros t\u00e9rminos y condiciones. De esta manera, tendr\u00e1 total claridad sobre su compra y disfrutar\u00e1 de una experiencia de viaje fluida, segura y sin preocupaciones.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La contrataci\u00f3n de cualquier servicio ofrecido por la agencia de viajes\/tour operador identificada como GRUPO CONDE TRAVEL<\/strong>, en adelante denominada LA AGENCIA<\/strong>, otorga a quien lo realiza la condici\u00f3n de usuario, en adelante EL CLIENTE<\/strong>, con la inmediata y total aceptaci\u00f3n de los T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES<\/strong> establecidos por LA AGENCIA. Al realizar la contrataci\u00f3n, EL CLIENTE confirma su conocimiento y conformidad con los T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES<\/strong> aqu\u00ed detallados. Por tanto, EL CLIENTE y LA AGENCIA se someten expresamente a dichas cl\u00e1usulas.<\/p>

1. Definici\u00f3n de servicio<\/h3>

Enti\u00e9ndase como servicios a la organizaci\u00f3n log\u00edstica y operativa de excursiones o tours que incluyen: transporte, alojamiento, alimentaci\u00f3n, boletos de acceso, venta de artesan\u00eda, venta de boletos a\u00e9reos, alquiler de equipos, entre otros afines, ofrecidos tanto de manera directa y\/o en el sitio web de LA AGENCIA.<\/span><\/p>

2. Definici\u00f3n del cliente<\/h3>

Aquella persona natural o jur\u00eddica que contrate cualquier servicio a trav\u00e9s de alguna de las plataformas f\u00edsicas (presencial) o digitales (sitio web) de LA AGENCIA.<\/span><\/p>

En caso de que el cliente sea menor de edad (menor de 18 a\u00f1os) deber\u00e1 tener y presentar la previa autorizaci\u00f3n legal de sus padres, tutores o representantes legales, quienes ser\u00e1n considerados a todos los efectos responsables de los actos y gastos realizados por dichos menores a su cargo, declinando LA AGENCIA en caso contrario, cualquier responsabilidad al respecto.<\/span><\/p>

3. Definici\u00f3n de la agencia<\/h3>

LA AGENCIA es una empresa registrada en Cusco, Per\u00fa bajo la condici\u00f3n de agencia de viajes y turismo \u2013 tour operador que ofrece servicios tur\u00edsticos a nivel nacional bajo el nombre de GRUPO CONDE TRAVEL SAC y registrado con el N\u00b0 RUC 20609343185.<\/span><\/p>

Nota:
<\/span><\/span>LA AGENCIA se reserva el derecho a modificar o actualizar las mismas en cualquier momento, sin necesidad de comunicaci\u00f3n previa a los usuarios, y sin perjuicio alguno para LA AGENCIA. Asimismo, LA AGENCIA puede establecer Condiciones Particulares para la regulaci\u00f3n de determinados servicios. Dichos cambios tendr\u00e1n vigencia a partir del momento en que sean publicados en el sitio web o en cualquiera de sus plataformas que la integren.<\/span><\/p>

4. Condiciones del servicio<\/h3>

LA AGENCIA brinda servicios tur\u00edsticos en Per\u00fa (regi\u00f3n en v\u00eda de desarrollo) y por tanto los servicios podr\u00edan NO corresponder a lo que usted normalmente considera o est\u00e1 acostumbrado.<\/span><\/p>

Sin embargo, cooperamos con los mejores proveedores de servicio local en las diferentes ciudades, pueblos y peque\u00f1as aldeas por donde se desarrollan nuestros servicios. Viajar por el Per\u00fa requiere flexibilidad, paciencia y buen humor para aceptar y comprender soluciones a situaciones imprevistas que est\u00e1n fuera de nuestro control (Fuerza Mayor).<\/span><\/p>

5. Fuerza mayor<\/h3>

Este acto puede definirse como cualquier evento que LA AGENCIA no puede evitar, haciendo el mejor de los esfuerzos o utilizando todas las opciones posibles. Esto abarca eventos y\/o cat\u00e1strofes como guerras o amenazas de la misma, revueltas, protestas (de cualquier tipo), epidemias y pandemias (de cualquier tipo), desastres naturales (de cualquier tipo), condiciones meteorol\u00f3gicas adversas, incendios (de cualquier tipo) o acontecimientos similares que est\u00e9n fuera de control.<\/span><\/p>

En este caso LA AGENCIA no se har\u00e1 responsable sobre dichos acontecimientos y se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el viaje de EL CLIENTE (por supuesto siendo esta la \u00faltima opci\u00f3n).<\/span><\/p>

En caso de huelgas, protesta, paros, etc. u otro acontecimiento de fuerza mayor, es posible que tengamos que modificar la fecha de inicio para d\u00edas antes o despu\u00e9s de la programada inicialmente y\/o realizar el servicio en menor tiempo, modificando el servicio sin perjuicio para LA AGENCIA.<\/span><\/p>

Los tiempos que figuran en los itinerarios son aproximados y se entiende s\u00f3lo como directrices generales. Algunos itinerarios de nuestros servicios pueden iniciar en horas de la madrugada (alrededor de las 3 a.m.) con el fin de completar la gira durante el d\u00eda (evitando condiciones clim\u00e1ticas extremas o situaciones fuera de control).<\/span><\/p>

En algunas oportunidades LA AGENCIA puede verse en la necesidad de endosar o traspasar EL CLIENTE a otro proveedor de servicio tur\u00edstico, principalmente en situaciones que impliquen fuerza mayor, asegurando as\u00ed la seguridad y confort del servicio.<\/span><\/p>

Es responsabilidad de EL CLIENTE llegar a la fecha y hora indicada para el inicio de cualquiera de los servicios contratados.\u00a0 Llegar tarde puede ser considerado un \u00abno-show\u00bb, en cuyo caso no seremos responsables de la anulaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y\/o p\u00e9rdidas de los recursos y servicios contratados.<\/span><\/p>

6. No show<\/h3>

Se refiere a la situaci\u00f3n en la que EL CLIENTE luego de haber realizado una reserva con LA AGENCIA no se presenta o llega demasiado tarde al inicio del servicio y que implique la partida del servicio de transporte (bus, avi\u00f3n, barco, etc.).<\/span><\/p>

Se aplica tambi\u00e9n en el caso de que EL CLIENTE no tenga posesi\u00f3n de los documentos requeridos; pasaporte, voucher de alojamiento o alg\u00fan otro documento que pruebe ser EL CLIENTE de alguno de los servicios provistos por LA AGENCIA o alguno de sus proveedores.<\/span><\/p>

7. Reservas<\/h3>

Toda reserva de cualquiera de nuestros servicios requiere el previo env\u00edo de una solicitud a trav\u00e9s del sitio web o v\u00eda e-mail y el env\u00edo de un adelanto de pago del 40% del valor del servicio solicitado.\u00a0 No aceptamos o procesamos reservas mediante llamada telef\u00f3nica o WhatsApp.\u00a0 Todas las reservas se hacen directamente entre EL CLIENTE y cualquier representante de LA AGENCIA.<\/span><\/p>

Solo aceptaremos reservas recibidas con el m\u00ednimo plazo de anticipaci\u00f3n seg\u00fan descripci\u00f3n y requerimiento del servicio ofrecido por LA AGENCIA. Asimismo, el env\u00edo de los datos de EL CLIENTE no constituye en s\u00ed la reserva y no confirma de manera autom\u00e1tica dicho servicio.<\/span><\/p>

8. Confirmaci\u00f3n de reserva<\/h3>

La confirmaci\u00f3n de cualquier reserva por parte de LA AGENCIA se realizar\u00e1 a trav\u00e9s de nuestro e-mail validando el recibimiento del adelanto de pago por parte de EL CLIENTE y confirmando la fecha de inicio del servicio solicitado.\u00a0 En caso contrario LA AGENCIA se reserva el derecho de rechazar o anular la solicitud de reserva.<\/span><\/p>

Toda solicitud reserva ser\u00e1 recibida y procesada desde el siguiente e-mail: reservas@conde.travel<\/span><\/p>

Nota<\/b>: los servicios reservados por EL CLIENTE y luego de confirmada la reserva (incluyendo el adelanto de pago) que incluyan la entrada a Machu Picchu, tickets de tren, tickets de vuelo no tendr\u00e1 ninguna posibilidad de cambio, anulaci\u00f3n, modificaci\u00f3n ya que estos son vendidos y regulados entidades gubernamentales y\/o particulares como por ejemplo la Direcci\u00f3n Desconcentrada de Cultura (Ministerio de Cultura) y entidades particulares como PERU RAIL, INCA RAIL (Transporte Ferroviario) quienes no permiten y\/o restringen cualquier modificaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>

En el caso de que hubiera alguna posibilidad de modificaci\u00f3n de los tickets a\u00e9reos, tren, u otro similar se puede tramitar la modificaci\u00f3n ante las entidades y bajo otro coste de servicio de parte de LA AGENCIA ya que esto implica penalidades por parte de los proveedores de estos servicios.<\/span><\/p>

9. Precios\u00a0<\/h3>

Los precios de los servicios ofrecidos por LA AGENCIA est\u00e1n expresados en d\u00f3lares estadounidenses y por lo tanto EL CLIENTE tendr\u00e1 que abonar el pago destinado por el servicio solicitado en dicha moneda.<\/span><\/p>

Los precios de nuestros servicios est\u00e1n definidos por persona bajo las caracter\u00edsticas de un servicio grupal que implica la participaci\u00f3n de parte de EL CLIENTE en alojamiento, transporte, alimentaci\u00f3n, guiado, como parte de un grupo o como m\u00ednimo entre dos personas. Para algunos servicios como el de alojamiento este concepto aplica al uso compartido de habitaciones o carpas de manera grupal o en pareja, siendo posible tambi\u00e9n manejar una solicitud de servicio privado bajo un cargo adicional a definir por LA AGENCIA.<\/span><\/p>

10. Pagos<\/h3>

Todos los pagos incluyen las comisiones que impongan: LA AGENCIA, los bancos, plataformas de pago, etc., y estas comisiones estar\u00e1n sujetas a las proyecciones y c\u00e1lculos que se designen previamente para cada servicio o recurso ofrecido por LA AGENCIA.<\/span><\/p>

11. Formas de pago<\/h3>

EL CLIENTE puede realizar un env\u00edo dinerario a trav\u00e9s de alguna de las plataformas de pago en l\u00ednea que LA AGENCIA disponga. Las principales plataformas de pago y transferencia dineraria que utiliza LA AGENCIA son regularmente los pagos se procesan a trav\u00e9s de los siguientes m\u00e9todos: Transferencia Bancaria o Western Union, siendo los principales medios: Tarjeta de Cr\u00e9dito\/D\u00e9bito (Visa\/MasterCard\/American Express, etc.), dep\u00f3sito bancario y efectivo.<\/span><\/p>

EL CLIENTE puede pagar en su moneda local solamente a trav\u00e9s de los m\u00e9todos y medios de pago descritos utilizando la conversi\u00f3n a d\u00f3lares que \u00e9sta designe.<\/span><\/p>

EL CLIENTE puede pagar en efectivo solamente en d\u00f3lares. Tambi\u00e9n es posible recibir el pago en Euros y Soles (moneda peruana) pero tendr\u00e1 que hacer la conversi\u00f3n a d\u00f3lares determinada por LA AGENCIA quien considerar\u00e1 el tipo de conversi\u00f3n vigente a la fecha de solicitud de pago.\u00a0<\/span><\/p>

Tambi\u00e9n queda entendido que cualquier variaci\u00f3n en los precios de los servicios, impuestos, tasas y\/o tipo de cotizaci\u00f3n de moneda dar\u00e1 lugar a una revisi\u00f3n del precio final.<\/span><\/p>

12. Adelanto de pago<\/h3>

Se entiende como adelante de pago a la cantidad dineraria que LA AGENCIA solicita como garant\u00eda, siendo esta cantidad el 40% del costo total de cualquier servicio que EL CLIENTE solicite reservar.<\/span><\/p>

Para dar inicio al proceso de reserva y su posterior confirmaci\u00f3n es necesario que LA AGENCIA reciba, como m\u00ednimo, el adelanto de pago de EL CLIENTE adem\u00e1s de su inmediata y consecuente comunicaci\u00f3n de pago v\u00eda tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>

El adelanto de pago de una reserva nos habilita para iniciar la compra y\/o reserva, a nombre de EL CLIENTE, de los permisos, tickets, hoteles, trenes, \u00a0 asegurando de esta manera un \u00f3ptimo servicio.<\/span><\/p>

13. Saldo de pago<\/h3>

EL CLIENTE deber\u00e1 pagar el saldo pendiente de pago como plazo m\u00e1ximo 48 horas antes del inicio del servicio contratado. Si no le es posible pagar con ese plazo de anterioridad, deber\u00e1 hacerlo a su inmediato arribo a Per\u00fa, ya sea en efectivo o con tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito (asumiendo el 6% de comisi\u00f3n sobre dicho monto).\u00a0 Las comisiones sobre el adelanto de pago o saldo de pago deber\u00e1n ser cubiertas o asumidas en su totalidad por EL CLIENTE y no se contabiliza como parte del precio del servicio solicitado.<\/span><\/p>

Puede hacer los pagos en efectivo (sin comisi\u00f3n); presencialmente, mediante alg\u00fan agente autorizado ya que bajo esta modalidad los pagos no requieren comisi\u00f3n adicional, aunque quedan igualmente sujetas a impuestos de ley.<\/span><\/p>

Nos reservamos el derecho de cancelar su viaje si no efect\u00faa el saldo de pago en el plazo establecido.<\/span><\/p>

14. Cancelaciones<\/h3>

Desafortunadamente, todos los pagos por concepto de adelanto de pago o garant\u00eda (incluyendo comisiones) hechos por EL CLIENTE son 100% NO reembolsables y 100% NO transferibles.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

Una vez que EL CLIENTE haya pagado el saldo de pago pendiente (incluyendo comisiones), NO es posible devolver o transferir el pago por cancelaciones de ninguna \u00edndole. Sin embargo, existe la posibilidad de entregar los tickets (entrada a los atractivos tur\u00edsticos y tren), que ya est\u00e1n comprados a nombre de EL CLIENTE.<\/span><\/p>

Si EL CLIENTE solicita una cancelaci\u00f3n durante las 48 horas antes del inicio del servicio o durante el servicio (por cualquier \u00edndole o raz\u00f3n) tendr\u00e1 que pagar la totalidad del precio del servicio.\u00a0<\/span><\/p>

Si EL CLIENTE solicita una cancelaci\u00f3n durante la realizaci\u00f3n del servicio NO habr\u00e1 posibilidad de reembolso o transferencia alguna del dinero pagado.<\/span><\/p>

EL CLIENTE debe notificar v\u00eda correo electr\u00f3nico o llamada telef\u00f3nica sobre cualquier problema o cancelaci\u00f3n de su viaje lo m\u00e1s pronto posible para evitar gastos adicionales en el servicio que podr\u00edan perjudicar a LA AGENCIA.<\/span><\/p>

Una carta de reclamo para su compa\u00f1\u00eda de seguros tambi\u00e9n puede ser proporcionada por LA AGENCIA previa solicitud.<\/span><\/p>

15. Sobre cancelaci\u00f3n tour Camino Inca<\/h3>

Cuando reserva un recorrido por el Camino Inca, obtiene un permiso espec\u00edfico que est\u00e1 exclusivamente a su nombre y es proporcionado por el Ministerio de Cultura del Per\u00fa.<\/span><\/p>

Este permiso implica los siguientes puntos:<\/span><\/p>