{"id":25620,"date":"2024-01-10T11:58:50","date_gmt":"2024-01-10T16:58:50","guid":{"rendered":"https:\/\/conde.travel\/terms-conditions\/"},"modified":"2025-11-05T10:37:58","modified_gmt":"2025-11-05T15:37:58","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/conde.travel\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Conditions g\u00e9n\u00e9rales de r\u00e9servation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/g><\/g><\/path><\/path><\/path><\/path><\/path><\/path><\/path><\/path><\/g><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Remarque importante :<\/b>\nAvant de r\u00e9server, nous vous invitons \u00e0 consulter nos conditions g\u00e9n\u00e9rales. Ainsi, vous aurez une vision claire de votre achat et profiterez d'une exp\u00e9rience de voyage fluide, s\u00fbre et sans souci.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La souscription \u00e0 tout service propos\u00e9 par l’agence de voyages \/ tour-op\u00e9rateur identifi\u00e9e comme GRUPO CONDE TRAVEL<\/strong>, ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e L’AGENCE<\/strong>, conf\u00e8re \u00e0 celui qui la r\u00e9alise la condition d’utilisateur, ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 LE CLIENT<\/strong>, avec l’acceptation imm\u00e9diate et totale des TERMES ET CONDITIONS<\/strong> suivants. Par cons\u00e9quent, LE CLIENT et L’AGENCE se soumettent express\u00e9ment \u00e0 ces clauses.<\/span><\/p>

1. D\u00e9finition du service\u00a0<\/h3>

On entend par services l\u2019organisation logistique et op\u00e9rationnelle des excursions ou des tours comprenant : transport, h\u00e9bergement, alimentation, billets d\u2019entr\u00e9e, vente d\u2019artisanat, vente de billets d\u2019avion, location d\u2019\u00e9quipements, entre autres, offerts directement et\/ou sur le site web de L’AGENCE.<\/span><\/p>

2. D\u00e9finition du client<\/h3>

Toute personne physique ou morale qui souscrit \u00e0 un service via l\u2019une des plateformes physiques (pr\u00e9sentiel) ou num\u00e9riques (site web) de L’AGENCE. Si le client est mineur (moins de 18 ans), il doit obtenir et pr\u00e9senter l\u2019autorisation l\u00e9gale pr\u00e9alable de ses parents, tuteurs ou repr\u00e9sentants l\u00e9gaux, lesquels seront consid\u00e9r\u00e9s responsables des actes et d\u00e9penses de ces mineurs. En l’absence de cette autorisation, L’AGENCE d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9.<\/span><\/p>

3. D\u00e9finition de l’agence<\/h3>

L’AGENCE est une entreprise enregistr\u00e9e \u00e0 Cusco, P\u00e9rou, en tant qu\u2019agence de voyages et de tourisme – tour-op\u00e9rateur, offrant des services touristiques \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale sous le nom de GRUPO CONDE TRAVEL SAC, enregistr\u00e9e sous le N\u00b0 RUC 20609343185.<\/span><\/p>

Note
<\/b><\/span>L’AGENCE se r\u00e9serve le droit de modifier ou de mettre \u00e0 jour les pr\u00e9sentes conditions \u00e0 tout moment, sans pr\u00e9avis aux utilisateurs, et sans pr\u00e9judice pour L’AGENCE. De plus, L’AGENCE peut \u00e9tablir des conditions particuli\u00e8res pour certains services. Ces changements prendront effet d\u00e8s leur publication sur le site web ou sur toute autre plateforme int\u00e9gr\u00e9e.<\/span><\/p>

4. Conditions de service<\/h3>

L’AGENCE fournit des services touristiques au P\u00e9rou (r\u00e9gion en d\u00e9veloppement) et ces services peuvent ne pas correspondre \u00e0 vos attentes habituelles. Toutefois, nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs locaux dans les diff\u00e9rentes villes, villages et hameaux o\u00f9 nos services sont d\u00e9ploy\u00e9s. Voyager au P\u00e9rou n\u00e9cessite flexibilit\u00e9, patience et bonne humeur pour accepter et comprendre les solutions aux situations impr\u00e9vues qui \u00e9chappent \u00e0 notre contr\u00f4le (Force Majeure).<\/span><\/p>

5. Force majeure<\/h3>

Cet acte peut \u00eatre d\u00e9fini comme tout \u00e9v\u00e9nement que L\u2019AGENCE ne peut pas \u00e9viter, m\u00eame en faisant tout ce qui est en son pouvoir ou en utilisant toutes les options possibles. Cela comprend des \u00e9v\u00e9nements et\/ou des catastrophes tels que guerres ou menaces de guerre, r\u00e9voltes, manifestations (de tout type), \u00e9pid\u00e9mies et pand\u00e9mies (de tout type), catastrophes naturelles (de tout type), conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, incendies (de tout type) ou \u00e9v\u00e9nements similaires \u00e9chappant au contr\u00f4le.<\/span><\/p>

Dans ce cas, L’AGENCE ne sera pas responsable de ces \u00e9v\u00e9nements et se r\u00e9serve le droit de modifier, reporter ou m\u00eame annuler le voyage du CLIENT (ceci \u00e9tant bien s\u00fbr la derni\u00e8re option). En cas de gr\u00e8ves, manifestations, arr\u00eats de travail, etc., ou d’autres \u00e9v\u00e9nements de force majeure, nous pourrions \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 modifier la date de d\u00e9but, la programmer avant ou apr\u00e8s la date initialement pr\u00e9vue, et\/ou r\u00e9duire la dur\u00e9e du service, modifiant le service sans pr\u00e9judice pour L’AGENCE.<\/span><\/p>

Les horaires indiqu\u00e9s dans les itin\u00e9raires sont approximatifs et doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des directives g\u00e9n\u00e9rales. Certains itin\u00e9raires de nos services peuvent commencer t\u00f4t le matin (vers 3 h) afin de compl\u00e9ter la visite dans la journ\u00e9e (en \u00e9vitant les conditions climatiques extr\u00eames ou des situations incontr\u00f4lables).<\/span><\/p>

Dans certaines situations, L’AGENCE peut \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 transf\u00e9rer le CLIENT \u00e0 un autre prestataire de services touristiques, principalement en cas de force majeure, afin d’assurer la s\u00e9curit\u00e9 et le confort du service.<\/span><\/p>

Il est de la responsabilit\u00e9 du CLIENT d’arriver \u00e0 la date et \u00e0 l’heure indiqu\u00e9es pour le d\u00e9but des services r\u00e9serv\u00e9s. Tout retard pourra \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un \u00ab no-show \u00bb, et dans ce cas, nous ne serons pas responsables de l’annulation, de la suppression ou des pertes des ressources et services r\u00e9serv\u00e9s.<\/span><\/p>

6. Pas de pr\u00e9sentation<\/h3>

Un \u00ab\u00a0no-show\u00a0\u00bb se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 la situation o\u00f9 le CLIENT, apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une r\u00e9servation avec L’AGENCE, ne se pr\u00e9sente pas ou arrive trop tard pour le d\u00e9but du service, ce qui entra\u00eene le d\u00e9part du service de transport (bus, avion, bateau, etc.).<\/span><\/p>

Cela s’applique \u00e9galement si le CLIENT ne poss\u00e8de pas les documents requis, tels que le passeport, le bon d\u2019h\u00e9bergement ou tout autre document prouvant qu’il est le CLIENT de l’un des services fournis par L’AGENCE ou l’un de ses prestataires.<\/span><\/p>

En cas de \u00ab\u00a0no-show\u00a0\u00bb, L’AGENCE ne sera pas responsable de l’annulation, de la suppression ou des pertes des ressources et services r\u00e9serv\u00e9s.<\/span><\/p>

7. Reserves<\/h3>

Toute r\u00e9servation de nos services n\u00e9cessite l’envoi pr\u00e9alable d’une demande via notre site web ou par e-mail, ainsi qu’un acompte de 40 % de la valeur du service demand\u00e9. Nous n’acceptons ni ne traitons les r\u00e9servations par t\u00e9l\u00e9phone ou WhatsApp. Toutes les r\u00e9servations doivent \u00eatre effectu\u00e9es directement entre le CLIENT et tout repr\u00e9sentant de L’AGENCE.<\/span><\/p>

Nous n’accepterons que les r\u00e9servations faites avec le d\u00e9lai minimum requis, tel que d\u00e9crit et exig\u00e9 pour le service offert par L’AGENCE. De plus, l’envoi des informations du CLIENT ne constitue pas en soi une r\u00e9servation et ne confirme pas automatiquement le service.<\/span><\/p>

8. Confirmation de r\u00e9servation<\/h3>

La confirmation de r\u00e9servation par L’AGENCE se fait par e-mail apr\u00e8s r\u00e9ception de l’acompte, confirmant la date de d\u00e9but du service. Sinon, L’AGENCE se r\u00e9serve le droit de rejeter ou d’annuler la demande de r\u00e9servation.<\/span><\/p>

Toute demande de r\u00e9servation sera trait\u00e9e depuis l’e-mail suivant : reservas@conde.travel.<\/span><\/p>

Note<\/b>: <\/span>Les services r\u00e9serv\u00e9s par LE CLIENT et confirm\u00e9s (y compris l\u2019acompte) qui incluent l’entr\u00e9e \u00e0 Machu Picchu, les billets de train et les billets d\u2019avion ne peuvent pas \u00eatre modifi\u00e9s, annul\u00e9s ou chang\u00e9s, car ces services sont vendus et r\u00e9gul\u00e9s par des entit\u00e9s gouvernementales et\/ou priv\u00e9es telles que la Direction D\u00e9concentr\u00e9e de Culture (Minist\u00e8re de la Culture) et des entit\u00e9s priv\u00e9es comme PERU RAIL, INCA RAIL (Transport Ferroviaire), qui interdisent ou restreignent toute modification.<\/span><\/p>

Dans le cas o\u00f9 une modification des billets a\u00e9riens, de train ou d\u2019autres similaires serait possible, elle peut \u00eatre demand\u00e9e aupr\u00e8s des entit\u00e9s concern\u00e9es et entra\u00eenera un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pour LE CLIENT, car cela implique des p\u00e9nalit\u00e9s de la part des fournisseurs de ces services:<\/span><\/p>

9. Prix<\/h3>

Les prix des services offerts par L’AGENCE sont exprim\u00e9s en dollars am\u00e9ricains, et LE CLIENT devra effectuer le paiement dans cette monnaie.<\/span><\/p>

Les prix de nos services sont \u00e9tablis par personne pour des services en groupe, impliquant la participation de LE CLIENT pour l’h\u00e9bergement, le transport, la nourriture, et le guidage, en tant que membre d’un groupe ou pour un minimum de deux personnes. Pour certains services comme l’h\u00e9bergement, cela concerne l’utilisation partag\u00e9e de chambres ou de tentes en groupe ou en couple. Il est \u00e9galement possible de demander un service priv\u00e9 moyennant un suppl\u00e9ment \u00e0 d\u00e9finir par L’AGENCE.<\/span><\/p>

10. Paiements<\/h3>

Tous les paiements incluent les commissions impos\u00e9es par L’AGENCE, les banques, les plateformes de paiement, etc. Ces commissions seront soumises aux projections et calculs pr\u00e9vus pour chaque service ou ressource offerte par L’AGENCE.<\/span><\/p>

11. Les modes de paiement<\/h3>

LE CLIENT peut effectuer un transfert d’argent via l’une des plateformes de paiement en ligne propos\u00e9es par L’AGENCE. Les principales plateformes de paiement utilis\u00e9es par L’AGENCE sont g\u00e9n\u00e9ralement : Virement Bancaire ou Western Union, avec les principaux moyens de paiement : Carte de Cr\u00e9dit\/D\u00e9bit (Visa\/MasterCard\/American Express, etc.), d\u00e9p\u00f4t bancaire et esp\u00e8ces.<\/span><\/p>

LE CLIENT peut payer dans sa monnaie locale uniquement par les m\u00e9thodes et moyens de paiement d\u00e9crits, avec conversion en dollars selon les taux d\u00e9termin\u00e9s par L’AGENCE. Le paiement en esp\u00e8ces est possible uniquement en dollars. Les paiements en Euros et en Soles (monnaie p\u00e9ruvienne) sont \u00e9galement accept\u00e9s, mais doivent \u00eatre convertis en dollars selon le taux de change en vigueur au moment de la demande de paiement.<\/span><\/p>

Toute variation dans les prix des services, les taxes, les frais et\/ou le taux de change entra\u00eenera une r\u00e9vision du prix final.<\/span><\/p>

12. Paiement anticip\u00e9<\/h3>

Un acompte est d\u00e9fini comme le montant d’argent que L’AGENCE demande en garantie, soit 40 % du co\u00fbt total de tout service que LE CLIENT souhaite r\u00e9server.<\/span><\/p>

Pour commencer le processus de r\u00e9servation et sa confirmation ult\u00e9rieure, il est n\u00e9cessaire que L’AGENCE re\u00e7oive, au minimum, l’acompte de LE CLIENT ainsi qu’une communication imm\u00e9diate et cons\u00e9quente du paiement par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail.<\/span><\/p>

Le paiement de l’acompte permet \u00e0 L’AGENCE de commencer l’achat et\/ou la r\u00e9servation, au nom de LE CLIENT, des permis, billets, h\u00f4tels, trains, garantissant ainsi un service optimal.<\/span><\/p>

13. Solde \u00e0 payer<\/h3>

LE CLIENT devra r\u00e9gler le solde restant au plus tard 48 heures avant le d\u00e9but du service r\u00e9serv\u00e9. Si cela n’est pas possible, le paiement devra \u00eatre effectu\u00e9 imm\u00e9diatement \u00e0 son arriv\u00e9e au P\u00e9rou, en esp\u00e8ces ou par carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit (avec une commission de 6 % sur ce montant). Les commissions sur l’acompte ou le solde doivent \u00eatre enti\u00e8rement couvertes par LE CLIENT et ne sont pas incluses dans le prix du service demand\u00e9.<\/span><\/p>

Les paiements en esp\u00e8ces peuvent \u00eatre effectu\u00e9s (sans commission) en personne, via un agent autoris\u00e9. Toutefois, ces paiements sont soumis aux taxes en vigueur. Nous nous r\u00e9servons le droit d’annuler le voyage si le solde n’est pas r\u00e9gl\u00e9 dans le d\u00e9lai imparti.<\/span><\/p>

14. Annulations<\/h3>

Malheureusement, tous les paiements pour l\u2019acompte ou la garantie (y compris les commissions) effectu\u00e9s par LE CLIENT sont 100 % NON remboursables et 100 % NON transf\u00e9rables.<\/span><\/p>

Une fois que LE CLIENT a pay\u00e9 le solde restant (y compris les commissions), il est impossible de rembourser ou transf\u00e9rer le paiement en cas d\u2019annulation, quelle qu\u2019en soit la raison. Toutefois, il est possible de remettre les billets (entr\u00e9e aux attractions touristiques et billets de train) d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s au nom de LE CLIENT.<\/span><\/p>

Si LE CLIENT demande une annulation dans les 48 heures pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but du service ou pendant le service (pour quelque raison que ce soit), il devra payer l’int\u00e9gralit\u00e9 du prix du service. En cas d’annulation pendant la r\u00e9alisation du service, aucun remboursement ou transfert de l’argent pay\u00e9 ne sera possible.<\/span><\/p>

LE CLIENT doit notifier par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone tout probl\u00e8me ou annulation de voyage d\u00e8s que possible pour \u00e9viter des frais suppl\u00e9mentaires pouvant nuire \u00e0 L’AGENCE. Une lettre de r\u00e9clamation pour sa compagnie d’assurance peut \u00e9galement \u00eatre fournie par L’AGENCE sur demande.<\/span><\/p>

15. Annulation du circuit Inca<\/h3>

Lorsque vous r\u00e9servez un tour sur le Chemin de l’Inca, vous obtenez un permis sp\u00e9cifique \u00e0 votre nom, d\u00e9livr\u00e9 par le Minist\u00e8re de la Culture du P\u00e9rou.<\/span><\/p>

Ce permis implique les points suivants :<\/span><\/p>