La contratación de cualquier servicio ofrecido por la agencia de viajes / tour operador identificada como GRUPO CONDE TRAVEL, en adelante denominada LA AGENCIA, otorga a quien lo realiza la condición de usuario, en adelante EL CLIENTE, con la inmediata y total aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES establecidos por LA AGENCIA. Al realizar la contratación, EL CLIENTE confirma su conocimiento y conformidad con los TÉRMINOS Y CONDICIONES aquí detallados. Por tanto, EL CLIENTE y LA AGENCIA se someten expresamente a dichas cláusulas.

1.-Definicion de servicio

Entiéndase como servicios a la organización logística y operativa de excursiones o tours que incluyen: transporte, alojamiento, alimentación, boletos de acceso, venta de artesanía, venta boletos aéreos, alquiler de equipos, entre otros afines, ofrecidos tanto de manera directa y/o en el sitio web de LA AGENCIA.

2.-Definicion del cliente

Aquella persona natural o jurídica que contrate cualquier servicio a través de alguna de las plataformas físicas (presencial) o digitales (sitio web) de LA AGENCIA.

En caso de que el cliente sea menor de edad (menor de 18 años) deberá tener y presentar la previa autorización legal de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados a todos los efectos responsables de los actos y gastos realizados por dichos menores a su cargo, declinando LA AGENCIA en caso contrario, cualquier responsabilidad al respecto.

3.-Definicion de la agencia

LA AGENCIA es una empresa registrada en Cusco, Perú bajo la condición de agencia de viajes y turismo – tour operador que ofrece servicios turísticos a nivel nacional bajo el nombre de GRUPO CONDE TRAVEL SAC y registrado con el N° RUC 20609343185

Nota

LA AGENCIA se reserva el derecho a modificar o actualizar las mismas en cualquier momento, sin necesidad de comunicación previa a los usuarios, y sin perjuicio alguno para LA AGENCIA. Asimismo, LA AGENCIA puede establecer Condiciones Particulares para la regulación de determinados servicios. Dichos cambios tendrán vigencia a partir del momento en que sean publicados en el sitio web o en cualquiera de sus plataformas que la integren.

4.-Condiciones del servicio

LA AGENCIA brinda servicios turísticos en Perú (región en vía de desarrollo) y por tanto los servicios podrían NO corresponder a lo que usted normalmente considera o está acostumbrado.

Sin embargo, cooperamos con los mejores proveedores de servicio local en las diferentes ciudades, pueblos y pequeñas aldeas por donde se desarrollan nuestros servicios. Viajar por el Perú requiere flexibilidad, paciencia y buen humor para aceptar y comprender soluciones a situaciones imprevistas que están fuera de nuestro control (Fuerza Mayor).

5.-Fuerza mayor

Este acto puede definirse como cualquier evento que LA AGENCIA no puede evitar, haciendo el mejor de los esfuerzos o utilizando todas las opciones posibles. Esto abarca eventos y/o catástrofes como guerras o amenazas de la misma, revueltas, protestas (de cualquier tipo), epidemias y pandemias (de cualquier tipo), desastres naturales (de cualquier tipo), condiciones meteorológicas adversas, incendios (de cualquier tipo) o acontecimientos similares que estén fuera de control.

En este caso LA AGENCIA no se hará responsable sobre dichos acontecimientos y se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el viaje de EL CLIENTE (por supuesto siendo esta la última opción).

En caso de huelgas, protesta, paros, etc. u otro acontecimiento de fuerza mayor, es posible que tengamos que modificar la fecha de inicio para días antes o después de la programada inicialmente y/o realizar el servicio en menor tiempo, modificando el servicio sin perjuicio para LA AGENCIA.

Los tiempos que figuran en los itinerarios son aproximados y se entiende sólo como directrices generales. Algunos itinerarios de nuestros servicios pueden iniciar en horas de la madrugada (alrededor de las 3 a.m.) con el fin de completar la gira durante el día (evitando condiciones climáticas extremas o situaciones fuera de control).

En algunas oportunidades LA AGENCIA puede verse en la necesidad de endosar o traspasar EL CLIENTE a otro proveedor de servicio turístico, principalmente en situaciones que impliquen fuerza mayor, asegurando así la seguridad y confort del servicio.

Es responsabilidad de EL CLIENTE llegar a la fecha y hora indicada para el inicio de cualquiera de los servicios contratados.  Llegar tarde puede ser considerado un «no-show», en cuyo caso no seremos responsables de la anulación, cancelación y/o pérdidas de los recursos y servicios contratados.

6.-No show

Se refiere a la situación en la que EL CLIENTE luego de haber realizado una reserva con LA AGENCIA no se presenta o llega demasiado tarde al inicio del servicio y que implique la partida del servicio de transporte (bus, avión, barco, etc.).

Se aplica también en el caso de que EL CLIENTE no tenga posesión de los documentos requeridos; pasaporte, voucher de alojamiento o algún otro documento que pruebe ser EL CLIENTE de alguno de los servicios provistos por LA AGENCIA o alguno de sus proveedores.

7.-Reservas

Toda reserva de cualquiera de nuestros servicios requiere el previo envío de una solicitud a través del sitio web o vía e-mail y el envío de un adelanto de pago del 40% del valor del servicio solicitado.  No aceptamos o procesamos reservas mediante llamada telefónica o WhatsApp.  Todas las reservas se hacen directamente entre EL CLIENTE y cualquier representante de LA AGENCIA.

Solo aceptaremos reservas recibidas con el mínimo plazo de anticipación según descripción y requerimiento del servicio ofrecido por LA AGENCIA. Asimismo, el envío de los datos de EL CLIENTE no constituye en sí la reserva y no confirma de manera automática dicho servicio.

8.-Confirmacion de reserva

La confirmación de cualquier reserva por parte de LA AGENCIA se realizará a través de nuestro e-mail validando el recibimiento del adelanto de pago por parte de EL CLIENTE y confirmando la fecha de inicio del servicio solicitado.  En caso contrario LA AGENCIA se reserva el derecho de rechazar o anular la solicitud de reserva.

Toda solicitud reserva será recibida y procesada desde el siguiente e-mail: reservas@conde.travel

Nota: los servicios reservados por EL CLIENTE y luego de confirmada la reserva (incluyendo el adelanto de pago) que incluyan la entrada a Machu Picchu, tickets de tren, tickets de vuelo no tendrá ninguna posibilidad de cambio, anulación, modificación ya que estos son vendidos y regulados entidades gubernamentales y/o particulares como por ejemplo la Dirección Desconcentrada de Cultura (Ministerio de Cultura) y entidades particulares como PERU RAIL, INCA RAIL (Transporte Ferroviario) quienes no permiten y/o restringen cualquier modificación. 

En el caso de que hubiera alguna posibilidad de modificación de los tickets aéreos, tren, u otro similar se puede tramitar la modificación ante las entidades y bajo otro coste de servicio de parte de LA AGENCIA ya que esto implica penalidades por parte de los proveedores de estos servicios.

9.-Precios 

Los precios de los servicios ofrecidos por LA AGENCIA están expresados en dólares estadounidenses y por lo tanto EL CLIENTE tendrá que abonar el pago destinado por el servicio solicitado en dicha moneda.

Los precios de nuestros servicios están definidos por persona bajo las características de un servicio grupal que implica la participación de parte de EL CLIENTE en alojamiento, transporte, alimentación, guiado, como parte de un grupo o como mínimo entre dos personas. Para algunos servicios como el de alojamiento este concepto aplica al uso compartido de habitaciones o carpas de manera grupal o en pareja, siendo posible también manejar una solicitud de servicio privado bajo un cargo adicional a definir por LA AGENCIA.

10.-Pagos

Todos los pagos incluyen las comisiones que impongan: LA AGENCIA, los bancos, plataformas de pago, etc., y estas comisiones estarán sujetas a las proyecciones y cálculos que se designen previamente para cada servicio o recurso ofrecido por LA AGENCIA.

11.-Formas de pago

EL CLIENTE puede realizar un envío dinerario a través de alguna de las plataformas de pago en línea que LA AGENCIA disponga. Las principales plataformas de pago y transferencia dineraria que utiliza LA AGENCIA son regularmente los pagos se procesan a través de los siguientes métodos: Transferencia Bancaria o Western Union, siendo los principales medios: Tarjeta de Crédito/Débito (Visa/MasterCard/American Express, etc.), depósito bancario y efectivo.

EL CLIENTE puede pagar en su moneda local solamente a través de los métodos y medios de pago descritos utilizando la conversión a dólares que ésta designe.

EL CLIENTE puede pagar en efectivo solamente en dólares. También es posible recibir el pago en Euros y Soles (moneda peruana) pero tendrá que hacer la conversión a dólares determinada por LA AGENCIA quien considerará el tipo de conversión vigente a la fecha de solicitud de pago. 

También queda entendido que cualquier variación en los precios de los servicios, impuestos, tasas y/o tipo de cotización de moneda dará lugar a una revisión del precio final.

12.-Adelanto de pago

Se entiende como adelante de pago a la cantidad dineraria que LA AGENCIA solicita como garantía, siendo esta cantidad el 40% del costo total de cualquier servicio que EL CLIENTE solicite reservar.

Para dar inicio al proceso de reserva y su posterior confirmación es necesario que LA AGENCIA reciba, como mínimo, el adelanto de pago de EL CLIENTE además de su inmediata y consecuente comunicación de pago vía teléfono o correo electrónico.

El adelanto de pago de una reserva nos habilita para iniciar la compra y/o reserva, a nombre de EL CLIENTE, de los permisos, tickets, hoteles, trenes,   asegurando de esta manera un óptimo servicio.

13.-Saldo de pago

EL CLIENTE deberá pagar el saldo pendiente de pago como plazo máximo 48 horas antes del inicio del servicio contratado. Si no le es posible pagar con ese plazo de anterioridad, deberá hacerlo a su inmediato arribo a Perú, ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito/débito (asumiendo el 6% de comisión sobre dicho monto).  Las comisiones sobre el adelanto de pago o saldo de pago deberán ser cubiertas o asumidas en su totalidad por EL CLIENTE y no se contabiliza como parte del precio del servicio solicitado.

Puede hacer los pagos en efectivo (sin comisión); presencialmente, mediante algún agente autorizado ya que bajo esta modalidad los pagos no requieren comisión adicional, aunque quedan igualmente sujetas a impuestos de ley.

Nos reservamos el derecho de cancelar su viaje si no efectúa el saldo de pago en el plazo establecido.

14.-Cancelaciones

Desafortunadamente, todos los pagos por concepto de adelanto de pago o garantía (incluyendo comisiones) hechos por EL CLIENTE son 100% NO reembolsables y 100% NO transferibles.  

Una vez que EL CLIENTE haya pagado el saldo de pago pendiente (incluyendo comisiones), NO es posible devolver o transferir el pago por cancelaciones de ninguna índole. Sin embargo, existe la posibilidad de entregar los tickets (entrada a los atractivos turísticos y tren), que ya están comprados a nombre de EL CLIENTE.

Si EL CLIENTE solicita una cancelación durante las 48 horas antes del inicio del servicio o durante el servicio (por cualquier índole o razón) tendrá que pagar la totalidad del precio del servicio. 

Si EL CLIENTE solicita una cancelación durante la realización del servicio NO habrá posibilidad de reembolso o transferencia alguna del dinero pagado.

EL CLIENTE debe notificar vía correo electrónico o llamada telefónica sobre cualquier problema o cancelación de su viaje lo más pronto posible para evitar gastos adicionales en el servicio que podrían perjudicar a LA AGENCIA.

Una carta de reclamo para su compañía de seguros también puede ser proporcionada por LA AGENCIA previa solicitud.

15.-Sobre cancelacion tour camino inca

Cuando reserva un recorrido por el Camino Inca, obtiene un permiso específico que está exclusivamente a su nombre y es proporcionado por el Ministerio de Cultura del Perú.

Este permiso implica los siguientes puntos:

* Intransferible: Una vez confirmada la reserva del tour (el permiso ha sido comprado a su nombre), este permiso no puede ser transferido a ninguna otra persona sin excepción.

* No reembolsable: Este permiso no es reembolsable por ningún motivo y bajo ninguna circunstancia. Si no puedes realizar el tour por cualquier motivo, perderás la reserva y el pago realizado por este permiso.

* Sin modificación de fecha: Una vez confirmada la reserva del tour (el permiso ha sido comprado a su nombre), es imposible bajo ninguna circunstancia cambiar las fechas del permiso.

* Regulaciones gubernamentales: Debes saber que estas regulaciones y condiciones son impuestas por el Gobierno Peruano y no por LA AGENCIA

16.-Aclimatacion

Si piensa reservar algún servicio en ciudades de altura como Cusco, le sugerimos encarecidamente considerar permanecer un tiempo previo de aclimatación (2 o 3 días) ya sea en Cusco o en alguna otra ciudad de altura (por encima de 2500 metros) antes de iniciar el servicio. Esto, con el fin de minimizar los riesgos de enfermedades y otras condiciones de salud adversas y que no tenga que cancelar o perder el servicio reservado.

17.-Autoridad durante el viaje

El Cliente debe cumplir en todo momento las leyes y respetar las normas sociales del país que visita, así como todas las normas gubernamentales relativas a aduanas, drogas y cambio de divisas. En todo momento, la decisión del responsable del viaje (guía, tour leader, etc.) o del representante de LA AGENCIA será inapelable en todos los asuntos que puedan amenazar la seguridad o interferir en el bienestar de EL CLIENTE o del grupo. En caso de que EL CLIENTE incumpla este apartado, o en caso de que EL CLIENTE Cliente interfiera en el bienestar del grupo o del servicio, el responsable del viaje o el representante de LA AGENCIA podrá ordenar al Cliente que abandone el viaje sin derecho a reembolso alguno.

18.-Condicion fisica y salud

Es fundamental que EL CLIENTE con problemas médicos nos los comunique en el momento de la reserva. LA AGENCIA tiene el derecho a descalificar a cualquier persona en cualquier momento del viaje si considera que la participación del cliente puede poner en peligro la salud o el bienestar del mismo, del grupo o del servicio. En tales circunstancias, no se efectuarán reembolsos. En caso de que EL CLIENTE se lesione o enferme, LA AGENCIA intentará conseguir la mejor atención médica posible. No obstante, LA AGENCIA no asume ninguna responsabilidad en relación con la prestación de asistencia médica o su coste.

19.-Seguro de viaje

LA AGENCIA recomienda encarecidamente que el Cliente obtenga un seguro de viaje personal, que incluya seguro de equipaje y de cancelación. 

El Seguro de Viaje es una forma rentable de protegerse a sí mismo y a su equipo en caso de problemas debidos a – Viajes Cancelados, Retrasos, Problemas Médicos, Pérdida o Daños de Equipaje.

20.-Limite de recursos

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, LA AGENCIA no será responsable de ningún daño indirecto, especial, incidental o consecuente de ningún tipo (incluidos los daños personales), independientemente de la forma de la acción, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), o de otro tipo, incluso si LA AGENCIA ha sido advertida de la posibilidad de tales daños, y EL CLIENTE renuncia expresamente a cualquier derecho que pueda tener para recuperar tales daños.

21.-Exencion de responsabilidad

Yo, EL CLIENTE, reconozco que he solicitado voluntariamente participar en el viaje solicitado a través de una reserva y que he leído la descripción del recorrido tal y como aparece en el itinerario del viaje. Participo voluntariamente en este viaje con conocimiento de los riesgos que conlleva.

22.-Consideraciones finales

Al confirmar su reserva Ud. expresa que está aceptando plenamente nuestros términos y condiciones.

NOTA 1: Los Términos y Condiciones de servicio están sujetos a cambio sin previo aviso.

NOTA 2: El uso de este sitio web está regido por las leyes peruanas.

¡Hacemos lo mejor posible para asegurarles una maravillosa estadía en Perú!