La souscription à tout service proposé par l’agence de voyages / tour opérateur identifiée comme GRUPO CONDE TRAVEL, ci-après dénommée L’AGENCE, confère à celui qui la réalise la condition d’utilisateur, ci-après dénommé LE CLIENT, avec l’acceptation immédiate et totale des TERMES ET CONDITIONS suivants. Par conséquent, LE CLIENT et L’AGENCE se soumettent expressément à ces clauses.

1.-Définition du service 

On entend par services l’organisation logistique et opérationnelle des excursions ou des tours comprenant : transport, hébergement, alimentation, billets d’entrée, vente d’artisanat, vente de billets d’avion, location d’équipements, entre autres, offerts directement et/ou sur le site web de L’AGENCE.

2.-Définition du client

Toute personne physique ou morale qui souscrit à un service via l’une des plateformes physiques (présentiel) ou numériques (site web) de L’AGENCE. Si le client est mineur (moins de 18 ans), il doit obtenir et présenter l’autorisation légale préalable de ses parents, tuteurs ou représentants légaux, lesquels seront considérés responsables des actes et dépenses de ces mineurs. En l’absence de cette autorisation, L’AGENCE décline toute responsabilité.

3.-Définition de l’agence

L’AGENCE est une entreprise enregistrée à Cusco, Pérou, en tant qu’agence de voyages et de tourisme – tour opérateur, offrant des services touristiques à l’échelle nationale sous le nom de GRUPO CONDE TRAVEL SAC, enregistrée sous le N° RUC 20609343185.

Note

L’AGENCE se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions à tout moment, sans préavis aux utilisateurs, et sans préjudice pour L’AGENCE. De plus, L’AGENCE peut établir des conditions particulières pour certains services. Ces changements prendront effet dès leur publication sur le site web ou sur toute autre plateforme intégrée.

4.-Conditions de service

L’AGENCE fournit des services touristiques au Pérou (région en développement) et ces services peuvent ne pas correspondre à vos attentes habituelles. Toutefois, nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs locaux dans les différentes villes, villages et hameaux où nos services sont déployés. Voyager au Pérou nécessite flexibilité, patience et bonne humeur pour accepter et comprendre les solutions aux situations imprévues qui échappent à notre contrôle (Force Majeure).

5.-Force majeure

Cet acte peut être défini comme tout événement que L’AGENCE ne peut pas éviter, même en faisant tout ce qui est en son pouvoir ou en utilisant toutes les options possibles. Cela comprend des événements et/ou des catastrophes tels que guerres ou menaces de guerre, révoltes, manifestations (de tout type), épidémies et pandémies (de tout type), catastrophes naturelles (de tout type), conditions météorologiques défavorables, incendies (de tout type) ou événements similaires échappant au contrôle.

Dans ce cas, L’AGENCE ne sera pas responsable de ces événements et se réserve le droit de modifier, reporter ou même annuler le voyage du CLIENT (ceci étant bien sûr la dernière option). En cas de grèves, manifestations, arrêts de travail, etc., ou d’autres événements de force majeure, nous pourrions être amenés à modifier la date de début, la programmer avant ou après la date initialement prévue, et/ou réduire la durée du service, modifiant le service sans préjudice pour L’AGENCE.

Les horaires indiqués dans les itinéraires sont approximatifs et doivent être considérés comme des directives générales. Certains itinéraires de nos services peuvent commencer tôt le matin (vers 3 h) afin de compléter la visite dans la journée (en évitant les conditions climatiques extrêmes ou des situations incontrôlables).

Dans certaines situations, L’AGENCE peut être amenée à transférer le CLIENT à un autre prestataire de services touristiques, principalement en cas de force majeure, afin d’assurer la sécurité et le confort du service.

Il est de la responsabilité du CLIENT d’arriver à la date et à l’heure indiquées pour le début des services réservés. Tout retard pourra être considéré comme un « no-show », et dans ce cas, nous ne serons pas responsables de l’annulation, de la suppression ou des pertes des ressources et services réservés.

6.-Pas de présentation

Un « no-show » se réfère à la situation où le CLIENT, après avoir effectué une réservation avec L’AGENCE, ne se présente pas ou arrive trop tard pour le début du service, ce qui entraîne le départ du service de transport (bus, avion, bateau, etc.).

Cela s’applique également si le CLIENT ne possède pas les documents requis, tels que le passeport, le bon d’hébergement ou tout autre document prouvant qu’il est le CLIENT de l’un des services fournis par L’AGENCE ou l’un de ses prestataires.

En cas de « no-show », L’AGENCE ne sera pas responsable de l’annulation, de la suppression ou des pertes des ressources et services réservés.

7.-Reserves

Toute réservation de nos services nécessite l’envoi préalable d’une demande via notre site web ou par e-mail, ainsi qu’un acompte de 40 % de la valeur du service demandé. Nous n’acceptons ni ne traitons les réservations par téléphone ou WhatsApp. Toutes les réservations doivent être effectuées directement entre le CLIENT et tout représentant de L’AGENCE.

Nous n’accepterons que les réservations faites avec le délai minimum requis, tel que décrit et exigé pour le service offert par L’AGENCE. De plus, l’envoi des informations du CLIENT ne constitue pas en soi une réservation et ne confirme pas automatiquement le service.

8.-Confirmation de réservation

La confirmation de réservation par L’AGENCE se fait par e-mail après réception de l’acompte, confirmant la date de début du service. Sinon, L’AGENCE se réserve le droit de rejeter ou d’annuler la demande de réservation.

Toute demande de réservation sera traitée depuis l’e-mail suivant : reservas@conde.travel.

Note: Les services réservés par LE CLIENT et confirmés (y compris l’acompte) qui incluent l’entrée à Machu Picchu, les billets de train et les billets d’avion ne peuvent pas être modifiés, annulés ou changés, car ces services sont vendus et régulés par des entités gouvernementales et/ou privées telles que la Direction Déconcentrée de Culture (Ministère de la Culture) et des entités privées comme PERU RAIL, INCA RAIL (Transport Ferroviaire), qui interdisent ou restreignent toute modification.

Dans le cas où une modification des billets aériens, de train ou d’autres similaires serait possible, elle peut être demandée auprès des entités concernées et entraînera un coût supplémentaire pour LE CLIENT, car cela implique des pénalités de la part des fournisseurs de ces services:

9.-Prix

Les prix des services offerts par L’AGENCE sont exprimés en dollars américains, et LE CLIENT devra effectuer le paiement dans cette monnaie.

Les prix de nos services sont établis par personne pour des services en groupe, impliquant la participation de LE CLIENT pour l’hébergement, le transport, la nourriture, et le guidage, en tant que membre d’un groupe ou pour un minimum de deux personnes. Pour certains services comme l’hébergement, cela concerne l’utilisation partagée de chambres ou de tentes en groupe ou en couple. Il est également possible de demander un service privé moyennant un supplément à définir par L’AGENCE.

10.-Paiments

Tous les paiements incluent les commissions imposées par L’AGENCE, les banques, les plateformes de paiement, etc. Ces commissions seront soumises aux projections et calculs prévus pour chaque service ou ressource offerte par L’AGENCE.

11.-Les modes de paiement

LE CLIENT peut effectuer un transfert d’argent via l’une des plateformes de paiement en ligne proposées par L’AGENCE. Les principales plateformes de paiement utilisées par L’AGENCE sont généralement : Virement Bancaire ou Western Union, avec les principaux moyens de paiement : Carte de Crédit/Débit (Visa/MasterCard/American Express, etc.), dépôt bancaire et espèces.

LE CLIENT peut payer dans sa monnaie locale uniquement par les méthodes et moyens de paiement décrits, avec conversion en dollars selon les taux déterminés par L’AGENCE. Le paiement en espèces est possible uniquement en dollars. Les paiements en Euros et en Soles (monnaie péruvienne) sont également acceptés, mais doivent être convertis en dollars selon le taux de change en vigueur au moment de la demande de paiement.

Toute variation dans les prix des services, les taxes, les frais et/ou le taux de change entraînera une révision du prix final.

12.-Paiement anticipé

Un acompte est défini comme le montant d’argent que L’AGENCE demande en garantie, soit 40 % du coût total de tout service que LE CLIENT souhaite réserver.

Pour commencer le processus de réservation et sa confirmation ultérieure, il est nécessaire que L’AGENCE reçoive, au minimum, l’acompte de LE CLIENT ainsi qu’une communication immédiate et conséquente du paiement par téléphone ou par e-mail.

Le paiement de l’acompte permet à L’AGENCE de commencer l’achat et/ou la réservation, au nom de LE CLIENT, des permis, billets, hôtels, trains, garantissant ainsi un service optimal.

18.-Solde à payer

LE CLIENT devra régler le solde restant au plus tard 48 heures avant le début du service réservé. Si cela n’est pas possible, le paiement devra être effectué immédiatement à son arrivée au Pérou, en espèces ou par carte de crédit/débit (avec une commission de 6 % sur ce montant). Les commissions sur l’acompte ou le solde doivent être entièrement couvertes par LE CLIENT et ne sont pas incluses dans le prix du service demandé.

Les paiements en espèces peuvent être effectués (sans commission) en personne, via un agent autorisé. Toutefois, ces paiements sont soumis aux taxes en vigueur. Nous nous réservons le droit d’annuler le voyage si le solde n’est pas réglé dans le délai imparti.

19.-Annulations

Malheureusement, tous les paiements pour l’acompte ou la garantie (y compris les commissions) effectués par LE CLIENT sont 100 % NON remboursables et 100 % NON transférables.

Une fois que LE CLIENT a payé le solde restant (y compris les commissions), il est impossible de rembourser ou transférer le paiement en cas d’annulation, quelle qu’en soit la raison. Toutefois, il est possible de remettre les billets (entrée aux attractions touristiques et billets de train) déjà achetés au nom de LE CLIENT.

Si LE CLIENT demande une annulation dans les 48 heures précédant le début du service ou pendant le service (pour quelque raison que ce soit), il devra payer l’intégralité du prix du service. En cas d’annulation pendant la réalisation du service, aucun remboursement ou transfert de l’argent payé ne sera possible.

LE CLIENT doit notifier par e-mail ou par téléphone tout problème ou annulation de voyage dès que possible pour éviter des frais supplémentaires pouvant nuire à L’AGENCE. Une lettre de réclamation pour sa compagnie d’assurance peut également être fournie par L’AGENCE sur demande.

20.-Annulation du circuit Inca

Lorsque vous réservez un tour sur le Chemin de l’Inca, vous obtenez un permis spécifique à votre nom, délivré par le Ministère de la Culture du Pérou.

Ce permis implique les points suivants :

* Non transférable : Une fois la réservation confirmée (le permis ayant été acheté à votre nom), ce permis ne peut être transféré à personne d’autre, sans exception.

* Non remboursable : Ce permis n’est pas remboursable pour quelque raison que ce soit. Si vous ne pouvez pas participer au tour pour une raison quelconque, vous perdrez la réservation et le paiement effectué pour ce permis.

* Pas de modification de date : Une fois la réservation confirmée (le permis acheté à votre nom), il est impossible de changer les dates du permis sous aucune circonstance.

* Régulations gouvernementales : Sachez que ces régulations et conditions sont imposées par le gouvernement péruvien et non par L’AGENCE.

21.-Acclimatation

Si vous envisagez de réserver un service dans des villes en altitude comme Cusco, nous vous conseillons vivement de prévoir un temps d’acclimatation (2 ou 3 jours) à Cusco ou dans une autre ville en altitude (au-dessus de 2500 mètres) avant de commencer le service. Cela permet de minimiser les risques de maladies et d’autres problèmes de santé, et d’éviter d’annuler ou de perdre le service réservé.

22.-L’autorité pendant le voyage

Le Client doit respecter en tout temps les lois et les normes sociales du pays visité, ainsi que toutes les réglementations gouvernementales concernant les douanes, les drogues et les changes. En toutes circonstances, les décisions du responsable du voyage (guide, leader de groupe, etc.) ou du représentant de L’AGENCE seront définitives concernant tout ce qui pourrait mettre en danger la sécurité ou interférer avec le bien-être du Client ou du groupe. Si le Client ne respecte pas cette clause ou interfère dans le bien-être du groupe ou du service, le responsable du voyage ou le représentant de L’AGENCE peut ordonner au Client de quitter le voyage sans droit à remboursement:

23.-La condition physique et la santé

Il est crucial que le CLIENT communique tout problème médical au moment de la réservation. L’AGENCE se réserve le droit d’exclure toute personne à tout moment du voyage si elle estime que la participation du CLIENT pourrait mettre en danger sa santé, celle du groupe ou le bon déroulement du service. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ne sera effectué. En cas de blessure ou de maladie, L’AGENCE s’efforcera de fournir les meilleurs soins médicaux possibles. Cependant, L’AGENCE ne sera pas responsable de la fourniture des soins médicaux ou de leurs coûts.

24.-Assurance voyage

L’AGENCE recommande vivement au Client de souscrire une assurance voyage personnelle, incluant une assurance bagages et annulation.

L’assurance voyage est une manière rentable de se protéger contre les problèmes liés aux voyages, tels que les annulations, les retards, les problèmes médicaux, ainsi que la perte ou les dommages aux bagages.

25.-Limite des ressources

Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, L’AGENCE ne sera pas responsable de tout dommage indirect, spécial, accessoire ou consécutif de quelque nature que ce soit (y compris les dommages corporels), quelle que soit la forme de l’action, qu’elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, même si L’AGENCE a été informée de la possibilité de tels dommages, et LE CLIENT renonce expressément à tout droit qu’il pourrait avoir pour recouvrer de tels dommages.

24.-Exonération de responsabilité

Moi, LE CLIENT, reconnais avoir demandé volontairement à participer au voyage réservé et avoir lu la description du parcours telle qu’elle figure dans l’itinéraire du voyage. Je participe volontairement à ce voyage en connaissance des risques qu’il comporte.

25.-Considérations finales

En confirmant votre réservation, vous acceptez pleinement nos termes et conditions.

NOTA 1 : Les Termes et Conditions de service peuvent changer sans préavis.

NOTA 2 : L’utilisation de ce site web est régie par les lois péruviennes.

Nous faisons de notre mieux pour vous garantir un séjour merveilleux au Pérou !